你好，我是一个小型私企的人事，我们有一个门店零售，但是门店零售员工这一块总是出现各种问题，关键在于我们的主管不作为，并且总是对于公司推行的各种制度表面配合，私下就和店员抱怨，和公司不站在同一立场，如果员工有抱怨，不但不处理还总是符合，所以门店员工对她还比较维护，现在的问题是我们暂时不能辞退她，又想改变这种情况，怎么办？
建议：首先，应该依照国家法律、法规来认真审核你们制度的合规性、可行性。合规是指产生程序合法、内容合法等；可行性是指是否合理，能否操作等。如果你们制度存在不合规、难操作问题，那就应该听取员工意见，结合实际，依法修改才对。其次，依照国家相关法律、法规，不管是国企，还是私企，凡是涉及职工切身利益的事项，包括重要规章制度，都应上职工代表大会审议通过或审议决定等，人数较少的也应成立职工代表小组履行相关职责，这是我国企业民主管理的基本原则之一。再次，要认真、耐心听取他们意见、建议，正确的应该积极予以采纳；不正确的给予批评教育；对一些好的建议，目前还无条件实施应予肯定、解释。如果确实违反了你们依法制度的相关制度，那么应该依照制度规定和员工所签定的劳动合同进行处理。最后，制度的推行应该宣传好，深入人心，得到绝大多数员工的拥护，那么还会出现你们这样的问题吗？对一个得到员工拥护的门店负责人，在处理上必须慎重。否则，极有可能激化矛盾！此外，作为人事管理，更多的应站在公正立场，化解矛盾才对。
