我开网店的，想问问外包是比普通客服给店铺带来的利益更大吗？更省钱吗？
是的，外包公司的优势在于，节约成本，以及专业度高。自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服，白班夜班轮值，以保证店铺在有客人咨询的时候，可以及时回复，解决客户的疑问。但是，以目前的员工薪资水平而言，两个员工的成本大家也是可以想象的。随着店铺的扩增，需要的客服人员数量增多，相应的成本也会增加。纵观市面上，小到大大小小的网红店铺，大到滴滴这样的大公司，他们都选择了客服外包来缩减成本。尤其是滴滴这种规模下的客服体系，如果选择自营客服，那么成本会高出同类型公司至少百分之三十。这也是大规模公司更倾向于选择客服外包的原因。因此，客服外包最值得注意的一点优势就体现出来了，收费合理，价格适宜。
