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答：高铁乘务员是直接与乘客打交道的，其一言一行都表现着高铁员工的素质和教养，全心全意为乘客提供高效、满意的服务是他们的职责。为了使命，不辱使命，必须学习礼仪，做到彬彬有礼、和蔼可亲、让乘客感到在家一样温暖，而为了达到这个效果，光靠已养成良好习惯是不够的，要经过系统、严格的训练，学习待人接物的各种礼节，才能做到。
