我是一名城管，上午有一对夫妇来我们办公室反映问题，大概意思就是为啥他家猪圈今天被拆了，

至少不能排除题主做错的可能性。违章建筑拆除是制度规定，有人问到为什么自家拆，而别家没拆，最大的可能性是工作要按照一定的时间来完成，拆除一家，落实一家，接着在去做另一家的工作。题主的做法就是“上交矛盾”，自己不做处理，也不合理的解释，导致来访人员产生误解，这不能不说是工作“没思考”，不主动化解矛盾；或推卸责任，延误时间，最终导致矛盾走向激化，反而是导致事情更难解决了。至于主任在电话里的训斥，也是有一定的道理的，这是对题主工作的批评管理。至于来访之人的行为有其自我的原因，但题主的“不作为”加强了来访者的误解的确是事实（题主自己的说法就证明了）。